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12333热线电话成为市民的人社服务“专家”
发布时间:2016-08-27 字体:【  】  【关闭窗口
 

7个月来电超过15万次

笔者从市人社信息中心获悉,截止今年7月底,我市12333人力资源社会保障咨询服务热线来电总量达到15.4万个,其中人工接听5.1万个,来电接通率95%,与2015年同期来电13.7万个、接通率91.1%相比,来电数和接通率均有大幅提高。其中通过网络等其他途径咨询12333的回复率也达到100%。高效的服务赢得了广大群众的一致赞许,亲切的称12333热线电话是市民的人社服务“专家”。

根据统计,12333服务热线在人工接听服务受理咨询内容的类别上,社会保障卡业务咨询24633个,占比58.1%,其中大部分为个人基本信息查询和挂失补办等社会保障卡业务;就业管理业务咨询达到11.1%,主要咨询员工录用退工、两项补贴审核、享受就业创业优惠政策办理等方面内容;社会保险综合类业务达到9%;养老保险类咨询达到3.5%,失业保险咨询达到1.2%;生育保险咨询达到3.1%;医疗保险业务咨询达到4.3%;工伤保险业务咨询1.1%;其他劳动人事争议处理、专业技术人员管理、军转管理、公务员管理、法制工作、农民工工作、职业能力建设、劳动保护、劳动关系、事业单位人事管理、劳动保障监察、劳动报酬与福利等政策方面的咨询共达8.6%

市人社局信心中心相关人员表示,为了满足我市群众咨询服务的?#23548;市?#27714;,今后我市12333服务热线将强化队伍建设,不断提高服务水平,增强服务效能,进一步提高群众满意度。同时还将提供除12333热线以外的部分业务咨询,方便群众以最快捷的方式获取信息。(陈礼进 孙海洋)



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